Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой и находитесь на данном разделе нашего сайта.
Мы постараемся максимально быстро рассмотреть вашу претензию и найти решение сложившейся ситуации.
Если вас что-то не устроило, после получения готового альбома, вам необходимо оставить заявку на сайте.
Заявка составляется строго по форме, ознакомиться с правилами заполнения вы можете ниже.
Перед тем, как оставлять заявку, ознакомьтесь с ответами на вопросы, возможно они смогут решить вашу проблему или внести ясность в вашу ситуацию.
Рассматриваем обращения в порядке очереди.
Претензии на брак принимаются в течении 2х недель с момента получения готового альбома
Ознакомьтесь со списком вопросов и ответов ниже.
Вы должны понимать, что перед тем, как отдать альбом в печать, мы показываем его заказчику (представителю родительского комитета или ответственному лицу). Если заказчик просмотрел ошибку при проверке — мы не несем ответственность за это!
Как только альбомы проверены и отданы в печать правки не вносятся.
Вам нужно заполнить заявку по форме ниже, для рассмотрения вашей ситуации.
Вопросы повторной печати альбомов рассматриваются в индивидуальном порядке.
Во время съемки идет четкий контроль количества групповых фото куратором съемки, ответственным родителем или воспитателем.
Если ваш ребенок присутствует на групповом фото менее двух раз — значит его по каким-то причинам пропустили на съемке (раньше ушел со съемок) , либо его не было в этот день по независящим от нас причинам.
В таком случае мы ничем помочь не можем.
Заполните форму, опишите проблему, мы поднимем архив с фото, если фото ребенка есть и его просто пропустили при сборке — данная проблема будет решена, а если его не было в день съемки (мы предоставляем день досъема), то ничем помочь вам не можем.
Вы должны понимать, что у нас работают профессиональные фотографы, с огромным опытом работы. Ваш ребенок далеко не первый, кого они фотографируют.
Учитывайте тот факт, что вам ребенок улыбается чаще, чем незнакомому человеку (фотографу), которого видит первый раз.
Мы стараемся сделать свою работу качественно и найти подход к каждому на съемке.
Перед тем, как вставить фото в альбом, мы просматриваем полную раскадровку фото вашего ребенка и выбираем лучший кадр на наш профессиональный взгляд.
Ретушь фотографий выполняется на усмотрение дизайнера и ретушера, если родитель не оставил пожелание относительно ретуши (шрамы, синяки, татуаж, родинки, пирсинг, макияж, прическа, подростковые усики) на момент отбора портретных фото.
Если выпускник не захотел фотографироваться, пришел в плохом настроении, не захотел улыбаться фотографу, либо вы не довольны несовершенной улыбкой своего ребенка, то мы вам ничем помочь не можем.
К тому же, например, в портретной фотосессии мы делаем не одну-две фотографии, а целую серию кадров в разных позах, с разными выражениями лица, чтобы минимизировать шанс даже просто «не понравится».
Да, бывают абсолютно субъективные и абстрактные причины из серии «что-то не нравится», «как-то не так», «какой-то не такой», но с этим мы ничего поделать не можем.
Наш фотограф не может знать, как должен быть одет или причесан ваш ребенок. Это ответственность только родителей. Как вы подготовили выпускника к съемке, так он и будет выглядеть в кадре.
Если вы забыли предупредить воспитателя или ответственного родителя, о том, что вашего ребенка необходимо переодеть, мы к сожалению в этой ситуации ничем помочь не можем. Это просто человеческий фактор.
Мы всегда отправляем заказчику памятку, как подготовится к съемке.
Наши фотографы не несут ответственность за внешний вид ребенка.
Иногда необходимо жертвовать красотой для естественности кадра.
Одни родители просят не застегивать, другие требуют застегнуть — мы не несем за это ответственность. Наша задача сделать съемку комфортной для выпускников и получить естественные кадры.
Брак типографии мы устраняем самостоятельно, бракованные альбомы до клиента просто не доходят. Но если вы обнаружили, что ваш альбом порван, имеет подтеки или пятна краски, отклеивается ламинация или любые другие дефекты — пожалуйста, заполните заявку, мы рассмотрим причину возникновения брака.
Незначительная деформация страничек внутри альбома — не является браком. Это происходит в зимний период из-за перепадов температур при доставках, ваш альбом отлежится на полке в тепле и странички придут в норму со временем. Не пугайтесь.
Вы должны понимать, что при передаче альбомов заказчику, он лично просматривает каждый альбом и подписывает акт приема-передачи. После передачи альбомов заказчику, мы не несем ответственности за условия хранения и то, в каком виде вы их получили.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос,
воспользуйтесь формой для заполнения претензии
При заполнении обязательно укажите:
1)Название и номер школы/детского сада, номер группы или название класса.
2) Город (наша компания работает в разных городах).
3) Фамилию и имя Вашего ребенка, о чьих фото пойдет речь дальше.
4) Ваш контактный номер телефона для связи
5) Подробно опишите суть проблемы. В данном разделе укажите, что именно вас не устроило.
Пожалуйста воздержитесь от качественных понятий. Нам важно разобраться в сути проблемы.
После заполнения заявки, наш менеджер свяжется с вами посредством обратного письма на электронную почту отправителя.
